“你今天買口罩了嗎？”
在過去的20天里，這句話已經(jīng)成為微信聊天中最頻繁的“問候”，也可能是我們這一代人對2020年最深刻的記憶。
只是當(dāng)大多數(shù)中國人對同樣的東西有欲望時，他們的購買力會很差，但是失控的情況經(jīng)常發(fā)生在這個時候。面具可能就是這種情況。沒有必要刻意收集“一個面具難找”的壞消息。只要你打開一個新聞客戶端，你就會很有可能看到這樣熟悉的故事：
有些人放棄了提價的機(jī)會。在供需不平衡的情況下，原價不到一美元的醫(yī)用口罩被炒到十多元；
有些人批評物流沒有給人力量。他們通常在兩三天內(nèi)收到快遞的貨物，現(xiàn)在他們十天內(nèi)看不到物流信息的更新；
一些人還透露了購買假口罩的情況，聲稱可以防止飛沫和細(xì)菌的口罩只有一層薄薄的布，甚至可以在陽光下透光.
在每個人都在爭先恐后釋放“負(fù)面能量”的同時，它也揭示了這樣一個事實(shí)，即在面具供需嚴(yán)重失衡的情況下，大多數(shù)人并不是滿街跑尋找面具，而是把所有的希望都寄托在電子商務(wù)平臺上。無數(shù)人關(guān)注的面具危機(jī)也成為了對中國電子商務(wù)系統(tǒng)的“現(xiàn)場測試”。
中國電子商務(wù)的“面具之戰(zhàn)”
為什么在電子商務(wù)上很難找到一個面具？這個問題似乎不難回答。
據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，國內(nèi)口罩日生產(chǎn)能力約為2000萬只，其中N95醫(yī)用防護(hù)口罩的生產(chǎn)能力約為60萬只。另外，中國人沒有戴口罩的習(xí)慣。當(dāng)戴口罩的需求立即被激活時，差距并不明顯。
只是因?yàn)檫@樣的原因，電子商務(wù)平臺很難“搪塞”消費(fèi)者。如果用戶不能在一個平臺上購買口罩，他們可能會轉(zhuǎn)向另一個電子商務(wù)平臺。因此，當(dāng)普通用戶擔(dān)心很難找到面具時，電子商務(wù)平臺也發(fā)起了面具運(yùn)動。
阿里、JD.com和品多多等基于平臺的電子商務(wù)公司的策略相似。總之，他們是“善良和威望”:在抑制哄抬價格和假冒商品泛濫的混亂的同時，他們也鼓勵商家與貨物盡快交貨。
例如，阿里巴巴平臺管理部2月5日發(fā)布的一份公告宣布，15家銷售受限的口罩商店被永久關(guān)閉，其中5家被移交給執(zhí)法機(jī)構(gòu)。同時，他們還在公告中呼吁提供充足的供應(yīng)和強(qiáng)大的服務(wù)能力。賣家發(fā)布了面膜產(chǎn)品，并推出了貨到付款和每份訂單3英鎊的補(bǔ)貼