目前，疫情已經對B&B等主要旅游相關行業產生了很大影響，各B&B平臺紛紛推出自救應急策略，以在力所能及的范圍內減少疫情對業主、租戶和平臺的影響，同時加大對疫情重點領域的支持力度，體現了大平臺在關鍵時刻的社會責任。
一、響應時間
2020年春節前夕，疫情蔓延，影響范圍逐漸擴大。Airbnb、土家B&B、木苗B&B等預訂平臺都在第一時間做出了回應。1月21日，他們針對相關領域的訂單和健康事件發布了相關政策，并及時在微博和微信平臺上發布，有效緩解了行業焦慮，起到了良好的行業示范作用。
第二，政策支持
由于疫情的快速變化，各B&B預訂平臺根據實際情況取得了進展，并調整和升級了自身平臺的政策支持及取消和變更政策，包括免費武漢地區訂單取消保證、提供服務熱線、為確認用戶和同行提供訂單豁免取消保證等。并進行協調以惠及更多受眾，包括房東、房客和醫務人員。
同時，除了他們自己的安全策略，每個平臺都增加了一些額外的支持，以便更好地為平臺上的用戶服務。例如，木苗B&B與手持高速鐵路合作推出旅游疫情查詢功能。用戶可以輸入車號或航班號，查詢同一輛公交車上是否有確診為COVID-19肺炎的患者，方便用戶進行自我保護。
第三，訂單處理用戶滿意度
面對疫情，除了自身的反應速度外，平臺提供的快速處理方案能否很好地平衡房東、房客和平臺的需求也是一個非常重要的方面。單方面承擔全部責任或相互推卸責任不是合理的解決機制，也是對各大平臺危機處理能力的考驗。
根據近期黑貓投訴的公開數據，總結了業主和租戶用戶的滿意度表，從側面反映了平臺的人性化和制度化建設。
從表中可以看出，豁免取消條款已經成為各大平臺的共識，人性化思維突出。但是，由于訂單處理與春節假期不謀而合，訂單咨詢數量激增，平臺人力不足，復雜訂單的處理措施和適用范圍等問題更加突出，導致部分訂單退款進度不佳，客戶服務線路繁忙。隨著春節假期的結束，各大平臺都開始上線工作，增加人力支持等措施已經落實，類似問題也將得到妥善解決。
綜上所述，Airbnb、土家B&B、木苗B&B等B&B預訂平臺在疫情期間有得有失。
值得稱贊的是，每個平臺都是在第一時間推出的