近日，SF快遞與佳能達成售后合作，推出了“非接觸式維修快速取送機”的熱情服務。在此次合作中，SF Express賦予佳能在3C數字售后服務方面豐富的經驗和技術優勢，并通過建立“產品售后”的一體化售后供應鏈行業解決方案，讓終端消費者享受到專業、高效、安全的售后服務體驗，而無需離開家。第一批合作城市是上海和深圳。非接觸式維修模式的引入不僅完善了以佳能為代表的數字品牌的售后服務體系，也保護了用戶在疫情防控非常時期的權益。送修意味著消費者可以全程在線操作，只需點擊微信預約/撥打客服熱線。通過“SF兄弟在指定時間到客戶指定地點取機-送打印機到SF豐秀維修廠-專業工程師檢測維修-包裝消毒廠—— SF兄弟送機”的聯動，維修服務流程實現了標準化和可視化管理，并采取了一系列嚴格的措施，保證了用戶的安全和維修服務質量的有序進行。SF快遞的全程售后服務是市場健康成長的關鍵。當同類產品的質量和性能相近時，消費者更注重產品的售后服務是否匹配得當。順豐快遞公關副總裁鄭雷表示，順豐快遞與佳能的合作符合雙方的企業理念，旨在通過先進的產品和優質的服務提升用戶體驗，實現更美好的生活。這種攜手合作不僅進一步拓展了佳能的售后服務網絡，還幫助客戶在“覆蓋面、及時性和成本”三個維度上實現平衡，從而提高供應鏈效率，降低成本，提高效率。一方面，順豐快遞公關副總裁鄭雷依托順豐快遞在全國范圍內的倉儲、配送網絡和逆向物流優勢，提升客戶售后服務網絡覆蓋面，同時降低其自建售后服務系統的成本，讓部分遠程用戶也體驗到高質量的售后服務；另一方面，SF豐秀擁有1000多名具有專業認證資格的維護測試工程師，在智能終端售后服務、統一培訓、統一考核、統一標準方面有著深厚的實踐經驗，實現了高質量、高效率的交付。以打印機維修業務為契機，未來SF Express和佳能將進一步探索佳能系列產品的售后合作，共同推進數碼產品售后服務的標準化和規范化。同時，雙方將結合客戶的具體售后需求，在提升維修技術儲備和服務能力方面共同進步，打造雙贏生態。根據SF Express工程師維修佳能打印機的官方數據，到目前為止，SF Express的業務范圍包括維修、測試、備件存儲、家電安裝、清潔和處理服務以及新能源汽車的售后服務。隨著5G時代的到來，智能終端的爆發和普及必然會產生更多的服務需求。
電商動態