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2019年，人工智能行業(yè)的關(guān)鍵詞不再是“銳意進(jìn)取”，而是“大浪淘沙”。大量的人工智能公司開始反思商業(yè)邏輯的合理性，投資者變得理性和謹(jǐn)慎。哪家公司能在下半年的人工智能業(yè)務(wù)環(huán)境中贏得美女？你可能會(huì)想到擁有完美應(yīng)用生態(tài)和強(qiáng)大技術(shù)力量的技術(shù)巨頭。你可能還會(huì)想到已經(jīng)取得巨大進(jìn)步的人工智能獨(dú)角獸。然而，在通信領(lǐng)域，有這樣一家公司，它已經(jīng)深入?yún)⑴c工業(yè)產(chǎn)品和解決方案多年，直到2017年才進(jìn)入人工智能領(lǐng)域。它率先倡導(dǎo)和實(shí)踐“通信人工智能”，并于去年完成了第四輪融資。這家通信企業(yè)的名字叫榮聯(lián)。人工智能切入行業(yè)細(xì)分需求企業(yè)通信是一個(gè)發(fā)展多年的行業(yè)，主要為企業(yè)客戶提供通信領(lǐng)域的服務(wù)和解決方案，如通信服務(wù)(短信、語音、音頻和視頻等)。)、呼叫中心、客戶服務(wù)、電話會(huì)議等。早期，企業(yè)主要為客戶提供硬件設(shè)施，如光纖和服務(wù)器，幫助客戶建立通信網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算興起后，尚云成為主流。客戶不再需要購買昂貴的硬件設(shè)備，而是從專業(yè)服務(wù)提供商那里購買云服務(wù)來解決通信問題。在過去的兩年里，云計(jì)算服務(wù)變得越來越成熟。如何從成熟領(lǐng)域挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)？從市場(chǎng)的角度來看，許多客戶有細(xì)分的需求。在這些需求中，毫無疑問有人工智能應(yīng)用登陸的可能。例如，客戶通常面臨降低通信成本和提高效率的問題。以呼叫中心為例，高達(dá)90%的成本需要投入人力。——許多公司需要保持龐大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以確保客戶服務(wù)人員不斷回答詢問、詢問和投訴。在一些大型金融機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模高達(dá)數(shù)千人。同時(shí)，迫切需要在許多解決方案中加入智能輔助手段。例如，許多企業(yè)的人工客戶服務(wù)面臨長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，這使得難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜和專業(yè)的問題。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，企業(yè)面臨的查詢和投訴數(shù)量也急劇增加。這時(shí)，如果你花很多錢，加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，實(shí)際效果可能會(huì)打折扣。此時(shí)，需要某些智能技術(shù)來幫助提高客戶服務(wù)的效率。另一方面，在許多情況下，許多通信解決方案正在變得智能化。例如，營(yíng)銷不再是對(duì)大量客戶不分青紅皂白的“騷擾”，而是基于大數(shù)據(jù)分析對(duì)不同客戶群進(jìn)行精確營(yíng)銷。另一個(gè)例子是:工業(yè)園區(qū)和制造廠的視頻監(jiān)控系統(tǒng)也需要增加更多的智能方法來智能地分析和管理員工操作和生產(chǎn)線控制。這些都是需要的