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國美零售王俊洲:不斷增強其“家居”服務能力。今年，當“危險”和“機遇”并存時，企業運營終究會遇到這場考試。此前，國美零售總裁王俊洲坐在央視大中型“云錄”財經專題報道綜藝節目《經濟戰疫·云起》的第四個舞臺上。綜藝節目中，王俊洲與主持人周小云、中央電視臺財經新聞特約評論員包然討論了肺炎流行期間零售業的轉型發展以及肺炎流行后零售業的發展趨勢。春節以來，國美零售在中國迅速建立了超過16萬個社區營銷點，覆蓋近5000萬客戶。社區營銷的建立豐富了國美的零售實體模式。在“到店、到家、到網絡、到社區營銷”的四元零售實體模式下，國美也不斷向消費者推出標準化的服務項目。王俊洲指出，服務項目在家電零售業中占有很大的比重，并不在交易完成后就結束。“服務項目應被視為標準化產品，服務項目應處于商品的項目生命周期中。”王俊洲經常提到的“服務標準化”的優勢是什么？國美去年的財務報告正好顯示了這一優勢。——后，全年服務項目訂單增加100萬，商品回購超過20億。20億的銷售結果中，大部分是由可以進入他們家的服務項目人員產生的。這是國美“返校節”服務項目的實體模型。國美是一個不可多得的零售平臺，可以實現“入戶”。首先，國美主要以家用電器為基礎送貨，并提供送貨同步服務項目，必須進入客戶家中并安裝在指定地點；其次，在清潔、檢修和維護之后，服務項目需要進入家庭并直接接觸貨物，然后才能實施。另一方面，隨著門店角色的變化，國美未來的門店位置也會有一定的變化。此前，王俊洲曾在一次關于爭取更多資產的合作采訪中表示，國美門店將在未來更密集的社會營銷領域開設門店和選址。過去，實體店面是在人流眾多的商業圈中建立的。未來，國美門店還將進入大量社區和人口密集的場所。因此，能夠在距離商店3-5公里范圍內準確推送的用戶數量將會大大增加，從而能夠快速響應用戶需求，以最少的時間為客戶服務。在城市形態方面，將采用大商店和小商店的“航空母艦結構”。