文|了一下按響了門鈴
來源|科技說明書(香菱0815)
MaryMeeker在她的《疫情下的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)》報(bào)告中寫道：“今年的流行病就像1906年舊金山的地震，它以每分鐘138公里的速度蔓延，改變了人們的生活方式。”
在這種流行態(tài)勢(shì)下，這種生活方式的改變，在中國(guó)社會(huì)中，逐漸清晰地顯示出數(shù)字化升級(jí)的加速，而商業(yè)生態(tài)的改變進(jìn)一步影響著生活方式的改變，這使得中國(guó)社會(huì)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加速向數(shù)字化生活時(shí)代邁進(jìn)。
疫情的影響正在吞噬市場(chǎng)的變化，中國(guó)企業(yè)在過去一段時(shí)間里經(jīng)歷了跌宕起伏。離線實(shí)體正面臨暫時(shí)關(guān)閉，與數(shù)字化相關(guān)的消費(fèi)場(chǎng)景正經(jīng)歷多次爆發(fā)。在疫情期間，中國(guó)的商業(yè)地圖經(jīng)歷了前所未有的單向傾銷。
許多在線平臺(tái)已經(jīng)看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，新的改革即將到來。支付寶今年3月宣布全面升級(jí)，打造“全球最大的數(shù)字生活開放平臺(tái)”。憑借其巨大的生態(tài)系統(tǒng)，在疫情期間，支付寶通過創(chuàng)新模式(如健康代碼和數(shù)十億張優(yōu)惠券)引領(lǐng)了數(shù)字生活的正常化。
在后流行時(shí)代，社會(huì)“百川”匯流線
如果你仔細(xì)回顧一下你的日常生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)似乎越來越多的線下場(chǎng)景已經(jīng)走上了數(shù)字化的趨勢(shì)。在這種流行病的推動(dòng)下，數(shù)字整合已經(jīng)承擔(dān)了更多的功能，如生活互動(dòng)、工作需求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。
以支付寶為例，在全面開放和升級(jí)的背后，它也完全融入了我們的日常生活。
例如，乘坐公共汽車，“下降，支付代碼。”
進(jìn)入公園和公司大門，“降，健康代碼。”
中午，點(diǎn)午餐，“外賣，外賣。”
下班后，我想回家做飯，去超市買菜不方便。\"下降，新鮮的交付，在云中購買食物.\"
周末，出去散步，想買點(diǎn)東西。\"順便買一張優(yōu)惠券，折扣就滿了.\"
五一節(jié)，假期出去散步，去戶外景點(diǎn)緩解壓力。\"順便去網(wǎng)上景點(diǎn)預(yù)約，然后不經(jīng)聯(lián)系就去旅游.\"
這是對(duì)大多數(shù)人過去兩個(gè)月生活的回顧。有些場(chǎng)景大家都很熟悉，因?yàn)槲覀冞^去一直在使用它們，比如公交付費(fèi)、外賣等。其中有些非常新穎有趣，因?yàn)樗鼈冊(cè)谝咔檫^后開始逐漸傳播，如健康守則、在線優(yōu)惠券、景點(diǎn)預(yù)訂等。
那么，重新審視一下，為什么這種流行病促進(jìn)了中國(guó)的數(shù)字升級(jí)，加速了數(shù)字生活時(shí)代的到來？
信號(hào)非常明顯：越來越多的社交場(chǎng)景被顛覆，他們開始走數(shù)字化的道路。在線和離線行為在流行病的刺激下進(jìn)一步融合并變得正常化。
在很大程度上，這種正常化是流行病造成的。隨著線下市場(chǎng)的停滯，網(wǎng)上市場(chǎng)變成了一個(gè)流量聚集的地方，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)的趨勢(shì)，然后“非接觸式消費(fèi)”興起，外賣、快遞和訂購等場(chǎng)景相繼加入。景區(qū)進(jìn)一步提出了“云旅游”的概念。所有這些都成為數(shù)字生活到來顯著信號(hào)。
“數(shù)字生活全面加速”在支付寶合作伙伴大會(huì)和五月峰會(huì)上，螞蟻集團(tuán)CEO胡小明再次明確了未來的發(fā)展方向，并確認(rèn)“數(shù)字生活的新服務(wù)將是未來十年最大的互聯(lián)網(wǎng)紅利”。
因此，沿著這條思路，我們可以清晰地看到支付寶在過去兩個(gè)月的持續(xù)全面開放所帶來的新消費(fèi)、新服務(wù)和新機(jī)遇。這一切只是基于社會(huì)場(chǎng)景向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的變化，并逐漸成為未來的主流方向。
在在線“百川”融合平臺(tái)上，支付寶發(fā)現(xiàn)了三種數(shù)字化生活方式
當(dāng)大部分場(chǎng)景應(yīng)用轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上時(shí)，數(shù)字生活的下一個(gè)焦點(diǎn)將面臨新的問題。誰來承受？有1000多個(gè)景點(diǎn)和300多個(gè)城市，不可能在互聯(lián)網(wǎng)上重建同樣數(shù)量的服務(wù)中心。
在數(shù)字生活時(shí)代，迫切需要一個(gè)具有強(qiáng)大集成能力的中央平臺(tái)。目前，第一個(gè)升級(jí)并全面開放的支付寶正被提升為中心。
過去兩個(gè)月可以說是中國(guó)加速數(shù)字升級(jí)的階段。經(jīng)過3月份的高調(diào)升級(jí)，支付寶也成為官方和市場(chǎng)探索數(shù)字生活道路的“試驗(yàn)田”，并在實(shí)踐中逐一呈現(xiàn)三種數(shù)字生活趨勢(shì)。
1.“下沉”的數(shù)字生活，家庭線上的數(shù)字消費(fèi)
流行期間產(chǎn)生的衛(wèi)生代碼主要服務(wù)于離線復(fù)工和復(fù)工的防疫需要；全國(guó)有100多個(gè)城市通過支付寶發(fā)行代金券，推動(dòng)的主要對(duì)象不是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，而是城市的實(shí)體消費(fèi)。
過去，你可能認(rèn)為支付寶推廣的優(yōu)惠活動(dòng)似乎只服務(wù)于阿里的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)或零售生態(tài)。但是現(xiàn)在，一個(gè)明顯的趨勢(shì)正在增長(zhǎng)。支付寶的平臺(tái)服務(wù)正在拓展線下服務(wù)場(chǎng)景，如城市經(jīng)濟(jì)、民生服務(wù)、實(shí)體消費(fèi)等。越來越多的離線應(yīng)用價(jià)值正在逐漸轉(zhuǎn)變。
數(shù)字生活的未來正在下沉。該平臺(tái)將線上線下用戶與市場(chǎng)串聯(lián)起來，呈現(xiàn)出一個(gè)完整的場(chǎng)景運(yùn)作。對(duì)于商家來說，雙向運(yùn)營(yíng)也開拓了交通維護(hù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的空間，帶來了1 1 > 2的市場(chǎng)機(jī)遇。
例如，當(dāng)商家發(fā)行代金券時(shí)，它推動(dòng)了離線實(shí)體店的表現(xiàn)。然而，通過支付寶的連接，它會(huì)沉淀用戶，引導(dǎo)他們?cè)谖磥磉M(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。通過數(shù)字手段雙向接入的運(yùn)營(yíng)模式，商戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，獲取客戶的效率進(jìn)一步提高，這正是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)恢復(fù)的關(guān)鍵。
2.“分布式”數(shù)字生活，商業(yè)場(chǎng)景“跳出”平臺(tái)
隨著主營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，用戶流量和用戶需求將面臨新一輪的擴(kuò)張。對(duì)于平臺(tái)來說，數(shù)字生活的實(shí)現(xiàn)不再是平臺(tái)所能承擔(dān)的。
因此，完全開放的支付寶開始錨定小程序生態(tài)，以支持未來數(shù)字生活的無限需求。可以說，只要平臺(tái)足夠開放，支付寶無法覆蓋的服務(wù)領(lǐng)域就可以交給第三方商家的小程序。
事實(shí)上，支付寶也看到了這一點(diǎn)，小程序的地位也在不斷提高。首先，主頁應(yīng)用中心是完全開放的，允許第三方小程序進(jìn)入“宮殿”，更明顯的顯示窗口使小程序可以享受平臺(tái)的中央流量池，這已經(jīng)成為商家向外推廣和輻射的關(guān)鍵推動(dòng)力。
其次，對(duì)于小節(jié)目如何進(jìn)入“殿堂”，支付寶推出了“小節(jié)目支持機(jī)制”，通過“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)”的排名，鼓勵(lì)小節(jié)目商家的成長(zhǎng)。
這種方法相當(dāng)有趣，特別是在今天日益流行的“分散化”的情況下，支付寶將共享中央流量池，幫助商家以集中的方式獲得流量，這無疑是相反的。對(duì)于腰商來說，這是一個(gè)很好的價(jià)值點(diǎn)。
因?yàn)椋诔浞职l(fā)展下，龍頭企業(yè)已經(jīng)有了自己的流動(dòng)池，而腰商卻經(jīng)常面臨“流動(dòng)不足”的尷尬局面，迫切需要集中流動(dòng)來支撐。那么，一旦支付寶實(shí)施了這一措施，對(duì)于商家背后的獨(dú)立軟件開發(fā)商服務(wù)提供商來說，這也將是一次市場(chǎng)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。
因此，不難理解支付寶通過中心流量支持多個(gè)小中心的做法，將會(huì)使平臺(tái)的小程序生態(tài)不斷升級(jí)，商家小程序的權(quán)重會(huì)越來越高，從而不斷激活商業(yè)價(jià)值。對(duì)于用戶來說，隨著相關(guān)生態(tài)平臺(tái)和小應(yīng)用程序的構(gòu)建，未來的數(shù)字生活將不可避免地進(jìn)入一種“分布式”體驗(yàn)。
例如，雖然他們都打開了“支付寶”平臺(tái)，在喝奶茶的需求下，用戶會(huì)跳轉(zhuǎn)到“洗茶”小程序；根據(jù)同一城市的交通需求，用戶會(huì)跳轉(zhuǎn)到“拉貨”小程序，等等。
服務(wù)始于平臺(tái)，體驗(yàn)止于小程序，這是數(shù)字生活的“分布式”趨勢(shì)。平臺(tái)主導(dǎo)、商戶參與的模式將不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分流，也為商戶和獨(dú)立軟件開發(fā)商服務(wù)提供商提供無限的增長(zhǎng)空間。
3.“鏈接”數(shù)字生活，服務(wù)路徑是多方位的
在這里，總而言之，無論是“下沉”還是“分布”，數(shù)字生活的最終方向在于兩個(gè)字，“鏈接”。前者的“下沉”是場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)，即線上線下的雙向開放；后者的“分配”是經(jīng)驗(yàn)的鏈接，即多用戶需求的綜合實(shí)現(xiàn)。
也正是這種“聯(lián)系”確定了平臺(tái)在數(shù)字生活中的地位，“中心”。一個(gè)流暢的數(shù)字生活體驗(yàn)需要一個(gè)具有強(qiáng)大整合能力的平臺(tái)，能夠在多個(gè)方向進(jìn)行溝通和鏈接。
在支付寶的升級(jí)中，“聯(lián)動(dòng)”的內(nèi)容也更加詳細(xì)。
首先，單一主體的行為不再是分離的。例如，隨著金融信貸情景的補(bǔ)充和阿里商業(yè)鏈接的全面開通，企業(yè)可以在支付寶的一個(gè)平臺(tái)上完成貸款、營(yíng)銷和服務(wù)。對(duì)于用戶來說尤其如此，從單一支付到普遍需求服務(wù)，都可以通過支付寶或支付寶小程序來實(shí)現(xiàn)。
其次，它是多學(xué)科的商業(yè)紐帶。例如，最直接的是，商家發(fā)送優(yōu)惠券，消費(fèi)者接收并支付優(yōu)惠券以完成消費(fèi)行為。兩者的商業(yè)對(duì)接將在平臺(tái)的“聯(lián)動(dòng)”下進(jìn)行，這也將是未來數(shù)字生活的正常趨勢(shì)。
當(dāng)所有的河流匯聚成一片海洋，如何開啟數(shù)字生活的下一站？
當(dāng)“事實(shí)”一點(diǎn)一點(diǎn)地呈現(xiàn)給市場(chǎng)和用戶，數(shù)字生活成為大勢(shì)所趨時(shí)，支付寶的平臺(tái)升級(jí)無非是利用這一趨勢(shì)，這不僅引人注目，而且不那么重要。
因?yàn)閿?shù)字生活的本質(zhì)是多種市場(chǎng)因素的整合，如商業(yè)信息、市場(chǎng)服務(wù)、用戶流量等。此外，它還需要平臺(tái)、商家和用戶的合作，這是一方無法完全推動(dòng)的。
當(dāng)然，在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶習(xí)慣數(shù)字體驗(yàn)已經(jīng)不是什么新鮮事，通過手機(jī)支付和消費(fèi)已經(jīng)成為常態(tài)。也就是說，如果市場(chǎng)被嚴(yán)格劃分為供給方和需求方，用戶所處的需求方就有足夠的用戶需求基礎(chǔ)來進(jìn)行數(shù)字生活。
其次，是供應(yīng)方的推動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，只要市場(chǎng)能夠提供數(shù)字生活，用戶就愿意接受并體驗(yàn)它。
那么，誰是供應(yīng)方？平臺(tái)及其合作伙伴(包括市場(chǎng)商人、獨(dú)立軟件開發(fā)商服務(wù)提供商、政府機(jī)構(gòu)等)。)，通向數(shù)字生活的“階梯”，必須由上述兩者來推動(dòng)。
此外，兩者之間的關(guān)鍵是合作伙伴，它離用戶最近，并為用戶提供最終的消費(fèi)者服務(wù)。這就是為什么支付寶的升級(jí)至關(guān)重要，但并不那么重要。
因?yàn)椋ㄏ驍?shù)字生活的“階梯”最終取決于平臺(tái)的合作伙伴。支付寶提供的只是搭建梯子的木材和工具。
因此，從本質(zhì)上講，在“諸河匯聚”的數(shù)字化生活下，平臺(tái)的合作伙伴才是真正的“引領(lǐng)潮流者”。這就是為什么支付寶從三月到五月一直強(qiáng)調(diào)全面持續(xù)的開放，并不斷增加小程序的生態(tài)。
對(duì)于大眾用戶來說，我們體驗(yàn)的數(shù)字生活是由支付寶平臺(tái)及其背后的合作伙伴提供的。通過支付寶將千島湖景區(qū)升級(jí)為數(shù)字景區(qū)，并發(fā)放了5萬張電子旅游券，這是景區(qū)的一個(gè)積極飛躍。
總而言之，所有的河流匯聚成一片大海從來都不是河流的事情。在未來的數(shù)字生活中，它不僅是平臺(tái)的開放，也是合作伙伴的加入和推廣。
如今，全國(guó)有1000多個(gè)景點(diǎn)加入了支付寶，提供在線預(yù)訂渠道和升級(jí)到數(shù)字景點(diǎn)；300多個(gè)城市已經(jīng)將線下市民中心轉(zhuǎn)移到支付寶，為無接觸辦事創(chuàng)造了一個(gè)基準(zhǔn)。服務(wù)的邊界正在擴(kuò)大，場(chǎng)景與線下一致，呈現(xiàn)出一種更加立體的服務(wù)新形式。
可以看出，新服務(wù)的時(shí)代正在加速。對(duì)于平臺(tái)的合作伙伴(尤其是商家)，只有真正關(guān)注這一浪潮，抓住數(shù)字生活的新機(jī)遇，才能實(shí)現(xiàn)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到數(shù)字生活時(shí)代的趕超。
那么，所有這些東西都需要牢牢把握一個(gè)核心，那就是“開放性”。開放是生態(tài)的背景，平臺(tái)敢于給予流量，商家得到用戶，服務(wù)提供商得到服務(wù)機(jī)會(huì)，各方可以合作構(gòu)建數(shù)字生活的價(jià)值生態(tài)。如今，作為支付寶的巨大資源，集中流量已經(jīng)通過平臺(tái)升級(jí)穩(wěn)固地對(duì)外開放，這無疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。
平臺(tái)渴望邁出開放的第一步，只有開放才有未來！
*本內(nèi)容來自科技說明。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用它，包括轉(zhuǎn)載、摘錄、復(fù)制或創(chuàng)建鏡像。
[結(jié)束]